Política de Trocas

Nosso maior objetivo é a sua total satisfação!

A Viper Decals é uma empresa que preza pelo bem-estar dos seus clientes, por isso faz questão de oferecer produtos de alta qualidade comprovada, entregar suas mercadorias dentro do prazo estipulado e principalmente fazer o possível para resolver qualquer problema que venha a ocorrer.

Por este motivo, deixaremos abaixo as condições de política de troca e devolução da Viper Decals que foram formuladas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o qual, poderá ser acessado através do link: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm.

Lembre-se! Qualquer dúvida entre em contato com a nossa central de atendimento ou através do whatsapp (21) 98116-5700 e faremos o possível para ajudá-lo!

TROCA/CANCELAMENTO POR ARREPENDIMENTO

Comprou o produto e se arrependeu?

Não se preocupe, você tem até 7 DIAS corridos a contar da data do recebimento do produto para expressar o seu arrependimento. Basta entrar em contato conosco através do endereço de e-mail ………………… expondo o motivo da devolução da mercadoria e solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro produto.

No e-mail de solicitação de troca ou cancelamento deverão estar presentas as seguintes informações:
-Nome completo do cliente;
-Número do pedido;
-Motivo da devolução ou troca do produto.

Após enviar essas informações a Viper encaminhará uma autorização para postagem do produto, o qual deverá ser postado em até 30 dias contados da data da autorização.

A mercadoria deverá ser enviada:

– Em sua embalagem original;
-Sem qualquer indício de uso;
-Acompanhada da nota fiscal e quaisquer acessórios que tenham acompanhado o produto.

O procedimento do estorno, troca ou reembolso será iniciado após o recebimento da mercadoria na empresa e a restituição dos valores se dará após a análise das condições do
produto recebido.

No caso de cancelamento da compra, os valores serão reembolsados integralmente, inclusive o valor do frete gasto com o envio da mercadoria ao cliente, com exceção do frete da
devolução do produto à empresa, o qual, deverá ser pago pelo cliente.

TROCA POR VÍCIO (DEFEITO)

Sua mercadoria veio com defeito? Não esquente a cabeça!
Se você recebeu o produto e percebeu a existência de algum defeito, nos comunique em até 30 DIAS a contar da data do recebimento do pedido através do endereço de e-mail
………………………… .

Deverão constar no e-mail as seguintes informações:
-Nome completo do cliente;
-Número do pedido;
-Descrição do defeito da mercadoria;
-Fotos do produto (se for possível perceber visualmente o defeito).

Após o envio das informações descritas acima, será realizada uma análise pelo nosso setor de trocas e se for constatado o defeito a Viper autorizará a troca do produto por outro de igual valor. Em caso de alteração no valor, será cobrada a diferença se o preço for superior, contudo, se o valor for inferior, a diferença será convertida em crédito na nossa loja virtual!

Se o defeito não puder ser percebido através das fotos, será necessário o envio da mercadoria para a empresa através dos correios. E não se preocupe, o frete é por nossa conta!

Se restar constatado que não há defeito de fábrica a mercadoria será devolvida ao cliente juntamente com um laudo especificando o motivo da não aprovação da troca.

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